Kebijakan Refund

Prinsip umum

Produk yang dijual di HD STORE adalah kode/voucher digital yang dikirim secara instan begitu pembayaran terverifikasi. Karena kode dapat langsung digunakan setelah ditampilkan, secara umum pesanan yang kodenya sudah diterima dan valid tidak dapat dibatalkan atau di-refund. Kami tetap menyediakan jalur refund untuk situasi di bawah ini, di mana kesalahan bukan berasal dari penggunaan kode oleh pelanggan.

Kapan refund dapat diajukan

• Pembayaran ganda (double payment) — dana terpotong lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama.
• Dana terpotong tapi pesanan gagal — pembayaran berhasil di sisi payment gateway namun sistem kami gagal memproses pesanan (misalnya stok kode kehabisan tepat setelah pembayaran masuk) dan kode tidak pernah terkirim.
• Kode tidak berfungsi — kode yang diterima terbukti invalid/sudah terpakai bukan karena dibagikan oleh pelanggan, dan tim kami tidak dapat menggantinya dengan kode pengganti yang valid.
• Transfer manual ditolak — untuk metode Transfer Manual/QRIS manual, dana sudah ditransfer namun pesanan ditolak admin saat verifikasi (misalnya nominal tidak sesuai atau produk sudah habis).

Yang tidak dapat di-refund

Kode yang sudah berhasil diterima, valid, dan digunakan (atau dibagikan ke pihak lain oleh pelanggan sendiri) tidak dapat di-refund maupun ditukar — lihat juga Syarat & Ketentuan. Biaya admin/biaya layanan gateway pembayaran yang sudah terpotong di sisi penyedia pembayaran juga bukan bagian dari jumlah yang dikembalikan, kecuali kasus pembayaran ganda di atas.

Cara mengajukan refund

1. Hubungi kami melalui WhatsApp atau lihat kontak lain di halaman Kontak, sertakan nomor pesanan, email yang digunakan saat order, dan bukti pembayaran/transfer.
2. Tim kami memverifikasi klaim dalam 1–3 hari kerja.
3. Bila disetujui, dana dikembalikan ke rekening bank/e-wallet/metode pembayaran asal dalam 3–7 hari kerja setelah verifikasi selesai.

Kontak

Ada pertanyaan seputar refund? Hubungi kami melalui halaman Kontak.